Pilkheitä

Parasta palvelua

15.8.2013 06:00 Kari Kaulanen

Silloin tällöin saamme yleisönosastoon tarkoitetun kirjeen, jonka lähettäjä moittii jossain nimeltä mainitsemassaan yrityksessä saamaansa palvelua hyvinkin yksityiskohtaisesti.
Emme yleensä julkaise sellaisia, ellei niillä ole laajempaakin merkitystä. Useimmiten kyse on kuitenkin yksittäistapauksesta, johon syynä saattaa olla joko myyjän tai asiakkaan – tai molempien – huono päivä, ikävien yhteensattumien summa tai joku muu ennakoimaton asia. Totta kai silloin harmittaa, ketäpä ei.
Joskus, kun seisoo kaupan kassajonossa ja joku etsii oikeaa tupakkamerkkiä, maksaa viisipennisillä tai ei muista pankkikorttinsa tunnuslukua, oikein tuntee, kuinka höyry alkaa punoa korvista, omista ja muiden.
Kassan takana istuva henkilö kuitenkin odottaa kärsivällisesti, neuvoo asiakasta ja ehkä soittaa kelloa, jotta joku tulisi viereiselle kassalle. Hän siis palvelee nimenomaan vuorossa olevaa asiakasta, kuten hänen kuuluukin.
Mikä parasta täkäläisessä palvelussa, se ei ole yliampuvaa, kuten esimerkiksi etelän kaupunkipaikkojen muka hienoissa ravintoloissa.
Ei ole mukavaa, kun tarjoilija tulee kesken ruokailun, työntää naamansa kymmenen sentin päähän ja kysyy lipevällä äänellä: ”Maistuuko ruoka?” Pakkohan siihen on vastata myöntävästi, jotta hän häipyisi mahdollisimman nopeasti.
Kun jossain muualla esimerkiksi lääkärin vastaanotolle joutuu jonottamaan viikko-, jopa kuukausia, täällä se hoituu enimmilläänkin alle kahdessa viikossa. Ainakin minulla on sellainen kokemus.
Virastojen palvelu on parantunut merkittävästi. Enää ei tarvitse pelätä, kun soittaa vaikkapa verotoimistoon. Vastaaja tosin saattaa olla missä päin maata tahansa, mutta on aina avulias ja tekee parhaansa, jotta asia selviäisi.
Muutama päivä sitten pinnani paloi ELY-keskuksen virkailijalle, joka kieltäytyi hyväksymästä maksatushakemusta, koska allekirjoitus ei ollut kaupparekisteriotteen mukainen.
Hermostuin siksi, että lähes vuoden ajan hakemukset oli allekirjoitettu samalla tavalla eikä kukaan ollut siihen puuttunut. Se sai minut kysymään ivallisesti, onko hän siellä ainoa tunnollinen työntekijä.
Ilkeydestäni huolimatta hän ei hermostunut, vaan hoiti asian tyylikkäästi ja periksi antamatta. Se oli hyvää palvelua ja sai minut häpeämään omaa käytöstäni.

Jaa uutinen:  

 
Viimeisimmät Pilkheet
Hae uutisista ja sivustolta
 
Meän Tornionlaakso
Alkkulanraitti 48
95600 Ylitornio
Puh: 020 743 3210
ylitornio(@)tornionlaakso.net
Asiakaspalvelu:
Tilaukset
Osoitteenmuutos
Palaute
Uutiskirje
Yhteystiedot
Tavathan
Facebookissa:
Grafu Oy


Alkkulanraitti 48
95600 Ylitornio
Puh: 020 743 3210
ylitornio(@)tornionlaakso.net