Näin son

Me palautteenantajat

6.3.2014 06:00 Kari Kaulanen

Sanotaan, että me suomalaiset olemme huonoja antamaan palautetta. Varmaan siksi palautetta nykyisin suorastaan pyydetään. Esimerkiksi ravintolassa tarjoilijat kysyvät usein, että maistuiko ruoka.
Minulle tulee silloin yleensä kiusaantunut olo. Uskon, että useimmat vastaavat kuitenkin kysymykseen myöntävästi, vaikka ruoka ei niin hyvin maistuisikaan. Niin teen itsekin.
Vielä kiusaantuneempi olo tulee silloin, kun kesken ruokailun kysytään, että maistuuko. Tai pelkästään, että onko kaikki hyvin.
Luultavasti noiden kyselyjen tarkoituksena on antaa asiakkaalle tunne, että hänestä ja hänen hyvinvoinnistaan kannetaan huolta. Tietenkin palautetta tarvitaan myös siksi, että palvelua voitaisiin entisestään parantaa.
Lehtialalla eniten palautetta tulee virheistä, mikä on tietenkin aivan oikein, muutenhan virheet jäävät oikaisematta.
Alalla pätee kuitenkin sama kuin muissakin yrityksissä: palaute auttaa parantamaan palvelua. Verkkolehtien juttujen yhteydessä onkin usein sähköpostiosoite, jolla palautetta voi antaa suoraan toimittajalle.
Ikävintä on se, että joutuu ottamaan kielteisen palautteen vastaan myös silloin, kun tekee vain työtänsä.
Minun käy usein suorastaan sääliksi puhelinmyyjiä, jotka varmaan saavat usein ikäviäkin vastauksia. Itselläni on tapana keskeyttää puhelu heti alkuunsa toteamalla, että ei tuhlata meidän kummankaan aikaa, vaan lopetetaan saman tien. Useimmiten soittajat hyväksyvät sen ja toivottavat hyvää päivänjatkoa.
Siihen, että kirjoitan jälleen palautteesta, on syynä viime viikon torstain soittorumba, johon työntekijämme joutuivat. Näin siksi, että Pellossa monet jäivät ilman lehteä.
Syykin selvisi: yksi sadan kappaleen nippu oli päätynyt Pellon sijasta Haukiputaan Kelloon.
Kuten olen tällä palstalla aiemminkin kirjoittanut, siitä eteenpäin kun tilausrekisteri ja lehti ovat lähteneet painoon, asia ei ole meidän käsissämme.
Kun lehti on painettu, sen perille toimittamisesta vastaa Itella. Joka ikinen viikko saamme jostain päin Suomea tiedon, että lehti ei ole tullut. Laitamme tiedon eteenpäin Itellalle, mutta lähetämme lehden myös kirjekuoressa tilaajalle.
Näin ollen on siis tärkeää, että ilmoitatte meille edelleen aina, kun lehti jää tulematta.
Me otamme nuo yhteydenotot myös myönteisenä palautteena; ei lehden perään kyseltäisi, ellei sitä todella odotettaisi.

Jaa uutinen:  

 
Näin son viimeisimmät
Hae uutisista ja sivustolta
 
Meän Tornionlaakso
Alkkulanraitti 48
95600 Ylitornio
Puh: 020 743 3210
ylitornio(@)tornionlaakso.net
Asiakaspalvelu:
Tilaukset
Osoitteenmuutos
Palaute
Uutiskirje
Yhteystiedot
Tavathan
Facebookissa:
Grafu Oy


Alkkulanraitti 48
95600 Ylitornio
Puh: 020 743 3210
ylitornio(@)tornionlaakso.net