Pilkheitä

Asiakas on aina oikeassa?

31.1.2013 06:00 Taina Laitinen

Viime päivinä on tullut mietittyä asiakaspalvelua usealtakin kantilta. Olen joutunut ikäväkseni toteamaan, ettei vanha kunnon sanonta ”asiakas on aina oikeassa” päde enää nykyään ollenkaan.
Luulisi yritykselle olevan tärkeää, kuinka he kohtelevat asiakkaitaan ja etenkin kuinka heidän työntekijänsä kohtelevat asiakkaita. Kohtelias tervehdys ja hymy eivät maksa mitään. Silti aivan liian monessa paikassa palveluammatissa olevilta henkilöiltä on aivan turhaa odottaa tervehdystä, hymystä nyt puhumattakaan.
Onneksi on kuitenkin vielä myös sellaisia paikkoja, joissa palvelu on mukavaa, asiakkaan huomioivaa ja asiallista. Ja vieläpä sen hymyn lisäksi saattaa saada pienen juttutuokionkin, ihan ilmaiseksi.
Yritysten luulisi tietävän, että tyytyväinen asiakas on hyvä asiakas. Hyvää ja mukavaa palvelua saanut asiakas on myös hyvä asiakas, koska todennäköisesti hän tulee uudelleen asioimaan samaan paikkaan. Ehkäpä hän myös kehaisee kavereilleen ja tutuilleen saamaansa hyvää palvelua ja tuo näin yritykselle lisää asiakkaita.
Jos saan huonoa palvelua, niin en mene samaan paikkaan enää uudestaan. Yrityksien johtoportaita pitäisikin kannustaa palkkaamaan sellaista henkilökuntaa, joka todella pitää työstään ja haluavat palvella asiakkaitaan.
Pienellä paikkakunnalla palvelun laatu on vieläkin tärkeämmässä osassa. Suuressa kaupungissa riittää väkeä, ei ole niin väliksi ollaanko asiakkaalle töykeitä vai ei. Aina niitä riittää jostakin. Mutta pienellä paikkakunnalla ei asia toimi niin. Ihmiset puhuvat ja sana kiertää ja pahimmassa tapauksessa katoavat kaikki potentiaaliset asiakkaat sen sileän tien.
Ja niin surkuhupaisaa kuin se onkin, niin hyvä veli -järjestelmät toimivat myös erilaisten palveluiden käyttämisessä, etenkin pienellä paikkakunnalla. Saamasi palvelun laatu voi riippua siitä, millainen sukunimi sinulla sattuu olemaan. Tai siitä, onko kyseisen yrityksen omistaja ehkä joskus ollut riidoissa jonkun kaukaisen sukulaisesi tai äidin siskon miehen kummin kaiman kanssa.
Tietysti kauppiaille, yrityksille ja yrittäjille se on maksava asiakas joka on hyvä asiakas. Mutta aina se ei ole raha joka ratkaisee. Veikkaanpa, että moni olisi valmis maksamaan vähän enemmän siitä, että palvelu on hyvää, luotettavaa ja ystävällistä.
Asiakas on aina oikeassa. Vai onko sittenkään?

Jaa uutinen:  

 
Viimeisimmät Pilkheet
Hae uutisista ja sivustolta
Ilmoitukset
pallonkorjuubn
 
Meän Tornionlaakso
Alkkulanraitti 48
95600 Ylitornio
Puh: 020 743 3210
ylitornio(@)tornionlaakso.net
Asiakaspalvelu:
Tilaukset
Osoitteenmuutos
Palaute
Uutiskirje
Yhteystiedot
Tavathan
Facebookissa:
Grafu Oy


Alkkulanraitti 48
95600 Ylitornio
Puh: 020 743 3210
ylitornio(@)tornionlaakso.net